الأسئلة الشائعة

الإنسان الهادف دوماً يسعى إلى التوازن، تراه وبالرغم من تمّوج الطريق يجاهد لتبقى خطواته ثابتة قدر الإمكان.

لذلك عندما قالوا المتعة ليست في الوصول، بل في اللحظات الجميلة التي تتقاسمها مع شريك الطريق، لم يخطئوا فيها.

فماذا تعني جمالية الدرب لشخص يسيره وحيداً! 

اختار First Step Brands أن يكون صديق دربك و الملهم والمعلم الروحي في رحلتك، أن يشاركك خطواتك على طريق النجاح.

لذلك قدم أجوبة على أكثر الأسئلة التي تدور في ذهنك وتبحث عن إجابات لها:

1- ما هو موقع First Step Brands؟

موقع إلكتروني مختص ببيع وعرض جميع منتجات الأحذية الرجالية الرياضيّة والعاديّة والرسميّة.

2- أين يمكنني أن أجدكم على الإنترنت غير الموقع الإلكتروني الخاص بكم؟

يمكنك أن تتعرف على آخر مستجداتنا من خلال زيارة صفحتنا على فيسبوك وانستغرام.

3- كيف يمكنني معرفة المزيد؟

لدينا مدونة وصفحة على فيسبوك وانستغرام، إضافةً إلى التيك توك، وحساب على التويتر قريباً.

سنقوم بتحديث اخبارنا إعلاناتنا بشكلٍ دائم، لذلك انضم إلى قائمتنا البريدية ويمكنك دائماً ترك رسالة نصيّة لنا.

4- ما الذي تفعلونه لضمان خصوصية بياناتي؟

نحن ملتزمون بضمان أمن بياناتك وخصوصيتها، كما أننا لا ندخر جهدًا لمنحك الشفافية الكاملة فيما يتعلق ببياناتك الشخصية.

يرجى التعرف على مزيد من المعلومات هنا: info@firststepbrands.com

5- هل يمكن أن يكون عنوان التسليم والفواتير الخاص بي مختلفًا؟

نعم، يمكن أن يكون عنوان التسليم مختلفًا عن عنوان إرسال الفواتير الخاص بك طالما أن كلا العنوانين يقعان في نفس البلد.

6- أين يمكنني العثور على رقم طلبي؟

* بعد دقائق قليلة من استلامنا لطلبك، سنرسل لك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني مرفق بها رقم طلبك.

* إذا لم تتمكن من العثور على رسالة التأكيد الإلكترونية، تحقق من مجلد البريد العشوائي.

* إذا كنت تستخدم تطبيق Gmail، تحقق من مجلد العروض الترويجية.

* إذا أجريت عملية الشراء منذ وقت قليل، يرجى العلم أن الأمر قد يستغرق وقتًا يصل إلى خمس دقائق لمعالجة طلبك قبل أن تستلم رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني.

* في حالة وجود خطأ إملائي في عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته، فلن نتمكن من إرسال بريد إلكتروني إليك. لكن لا تقلق، سيتم التعامل مع طلبك كالمعتاد.

7- ما هي المدة الزمنية التي يمكنني بعدها البدء في تتبع الطلب عقب استلام رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني؟

بعد استلام رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحنة، قد يستغرق الأمر مدة تصل إلى 24 ساعة قبل أن تتمكن من تتبع الطرد عبر الإنترنت.

8- هل سأستلم نسخة من فاتورتي؟

نعم، سنرسل إليك نسخة من الفاتورة عند استلام الطرد ويجب الاحتفاظ بها إذا كنت ترغب بإبدال المنتج.

9- كيف اعرف أن طلبي قيد المعالجة؟

سوف تستلم بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الطلب بعدما تقدمه بنجاح، بمجرد استلام البريد الإلكتروني الخاص بالشحنة، فهذا يعني أن طلبك قدم تمت معالجته بنجاح.

10- هل يمكنني إلغاء طلبي عبر الإنترنت؟

يمكنك إلغاء الطلبات عبر الإنترنت إذا لم تبدأ مستودعاتنا في معالجة طلبك.

11- هل يمكنني تعديل طلبي؟

بعد إتمام طلبك عبر الإنترنت، يمكنك إلغاؤه كليًا أو جزئياً، عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى خدمة العملاء.

لكن لا يمكننا تقديم خيار إجراء تغيير على الطلب كتغيير كمية العناصر، أو اختلاف المقاس أو المعلومات الشخصية الخاصة بك. إذا كان المستودع قد بدأ بالفعل في معالجة طلبك، فلن يمكن إجراء أي تغييرات.

12- ما رسائل البريد الإلكتروني التي سأستلمها بخصوص طلبي؟

سوف تستلم رسائل البريد الإلكتروني التالية:

* بريد إلكتروني بتأكيد الطلب، والشحن، وتسليم الطلب.

* في حالة الإرجاع، سوف تستلم بريدًا إلكترونيًا عند قيام شركة الشحن بتجميع طرد الإرجاع الخاص بك وبمجرد استلام المنتجات المرتجعة في مستودعاتنا.

* عند إلغاء طلبك، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الإلغاء.

13- ما هي طرق الدفع المقبولة؟

نقبل طرق الدفع التالية في المتجر الإلكتروني: Visa, Mastercard, American Express and Paypal.

عندما تصل الجميع سوف يصفق لك، ماعدا ذلك الشخص الذي شارك الدمعة والبسمة.

هو الوحيد الذي سيرميك بوردة رغم سوء العرض.