سياسة الإرجاع

عملية الارجاع في سوق الأموال تعرف على أنها إعادة المنتج في غضون فترة زمنية معينة.

يهدف إلى توفير حل للعملاء الذين قد يواجهون مشاكل مع المنتجات التي اشتروها، وكذلك للحفاظ على رضا العملاء وتعزيز العلاقة بينهم.

وبما أن الثقة هي أسلوب First Step Brands وتعد الجسور التي يصل عن طريقها إلى قلوب عملائه، فأراد المحافظة عليها معهم حتى في طريق العودة.

فاختار توضيح آليات الإرجاع لديه وهي ذاتها متبعة دولياً في جميع المواقع الإلكترونية.

نحن نسمح بإرجاع المنتجات التي ليست ضمن قائمة (منتجات غير قابلة للإرجاع).

وإليكم بعض حالات المنتجات التي لا يسمح موقعنا بإرجاعها:

1- إذا كان طلب العميل للمنتج على مسؤوليته وليس على مسؤولية الموقع، مع توضيح ذلك من قبل فريقنا المختص بخدمة العملاء والاتفاق عليه مع العميل قبل الشراء.

2- إذا تم إتلاف فاتورة أو وصل الطلب التي كانت مرفقة مع الطرد المشحون للعميل، هنا لا يمكن إرجاع المنتج بسبب عدم وجود رقم طلب الفاتورة.

3- لا يمكن إرجاع منتج تم فتحه من كيسه وإتلاف كرتونته، يجب أن يكون التغليف مغلق وسليم.

4- لا نقبل بإرجاع منتج تم استخدامه أو غسله، أو تم إلحاق الضرر به.

5- المنتجات التي تحتوي على علامة عدم الإرجاع، والمنتجات التي تم طلبها في فترة التخفيضات والحسومات.

6- لا يتم إرجاع المنتجات بعد 15 يوم من طلبها، أو إذا كانت تجاوزت 2 يوم من وصولها للعميل.

7- لا نقبل أن يتم ترجيع المنتجات دون وجود طلبات إرجاع مناسبة.

• نأمل أن تحب ما طلبت... ولكن في حال عدم رضاك بنسبة 100% في المنتج، وحفاظاً من فريقنا المعني بخدمة العملاء في صون حقك وحق الموقع.

قام First Step Brands باقتراح حلول لعملية الإرجاع وتوضيح متى يكون مجاني:

أولاً: يكون الإرجاع بشكلٍ مجاني:

1- إذا وُجد عيب ما في المنتج.

2- إذا كان المنتج ناقص إحدى مكوناته.

3- إذا تم استبدال منتج بمنتج آخر.

4- إذا كان المنتج مخالف للمواصفات الموجودة على الموقع.

ثانياً : يكون الإرجاع بشكلٍ مأجور:

1- إذا لم تُطابق توقعات العميل للمنتج.

2- إذا لم يتم استهلاكه من قبل العميل.

3- إذا كان محافظاً على كافة شروط الإرجاع.

4- إذا كان المنتج في حالته الأساسية.

في هذه الحالات تكون قيمة الشحن ورسوم الإرجاع على حساب العميل.

نهدف في علاقاتنا إلى نشر تعاليم الحب، وأن تكون قدسية كلماتنا تدرس في مدارس الذوق.